Tlačítková novela přináší nové povinnosti pro online služby. Změní se také uzavírání finančních smluv na dálku.

Od 1. ledna 2027 začne platit nová právní úprava smluv o finančních službách uzavíraných na dálku, která do českého právního řádu promítá požadavky směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2673. Vedle známého „tlačítka pro odstoupení“ přináší i další změny, které se dotknou poskytovatelů finančních služeb.

Možnost odstoupení od smlouvy prostřednictvím tlačítka

Největší pozornost vzbuzuje zavedení povinnosti umožnit spotřebitelům odstoupení od smlouvy prostřednictvím online rozhraní, pokud byla smlouva tímto způsobem uzavřena a spotřebiteli svědčí zákonné právo na odstoupení. Nová úprava má zajistit, aby bylo odstoupení od smlouvy pro spotřebitele stejně jednoduché jako její uzavření.

Schválené znění novely se v této části od návrhu, o kterém jsme již informovali, prakticky nezměnilo. Podnikatelé budou muset zajistit zřetelně označené tlačítko nebo obdobný ovládací prvek, který spotřebiteli umožní jednoduchým způsobem zahájit proces odstoupení od smlouvy. Funkce musí být snadno dostupná a viditelná po celou dobu, po kterou lze od smlouvy odstoupit.

Proces odstoupení bude probíhat ve dvou krocích. Spotřebitel nejprve vyplní nebo potvrdí identifikační údaje a následně odstoupení potvrdí prostřednictvím samostatného tlačítka. Podnikatel bude zároveň povinen bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí odstoupení.

Podrobněji v článku Mgr. Marcely Vaňkové Jedno kliknutí ke zrušení nákupu: E-shopy čeká povinné „tlačítko pro odstoupení“.

Nová pravidla pro finanční služby uzavírané na dálku

Novela přináší významné změny také pro poskytovatele finančních služeb uzavíraných na dálku.  Dochází zejména k úpravám předsmluvních informačních povinností a jejich vrstvení, informační povinnosti o (možném) nahrávání hovorů, rušení vedlejších (doplňkových) smluv a pravidel pro uzavírání smluv na dálku.

1. Sdělení před uzavřením smlouvy

Rozsah informací, které je podnikatel povinen spotřebiteli sdělit před sjednáním smlouvy o finanční službě, se zásadně nemění. Novela však zpřehledňuje jejich strukturu a nově reaguje například na personalizované ceny, algoritmické oceňování či využívání dat spotřebitelů.

Nově musí podnikatel spotřebiteli písemně připomenout jeho právo na odstoupení od smlouvy, pokud předsmluvní informace obdržel méně než 1 den před jejím uzavřením.

2. Vrstvení předsmluvních informací (tzv. layering)

Novela přináší pravidla pro zobrazování předsmluvních informací postupně v jednotlivých vrstvách, například prostřednictvím rozklikávacích sekcí. Základní (klíčové) informace musí být spotřebiteli předloženy vždy přímo a přehledně, ostatní mohou být zobrazeny v dalších vrstvách. I vrstvené informace však musí být snadno přístupné a spotřebitel musí mít možnost si je všechny zobrazit, uložit a vytisknout jako jeden dokument.

Cílem této úpravy je zlepšit orientaci spotřebitele v předsmluvních informacích a zvýšit tak jeho ochranu.

3. Informace o nahrávání hovorů

Podnikatel musí spotřebitele informovat o tom, že telefonický hovor je nebo může být nahráván, a to vždy na začátku hovoru. Pokud podnikatel telefonické hovory nikdy nenahrává, tato povinnost se na něj nevztahuje, tj. nemusí spotřebiteli sdělovat, že se telefonický hovor nenahrává.

4. Navazující smlouvy

Novela posiluje ochranu spotřebitele také při odstoupení od smlouvy o finanční službě. Odstoupením od hlavní smlouvy nově bez dalších kroků a nákladů zaniknou také související vedlejší smlouvy uzavřené v návaznosti na danou finanční službu.

Na co by se měli podnikatelé připravit

Doporučujeme prověřit zejména webové a klientské rozhraní, proces odstoupení od smlouvy, obchodní podmínky, předsmluvní informace a nastavení automatického potvrzování odstoupení.

Za nesplnění zákonných povinností hrozí podnikatelům podle zákona o ochraně spotřebitele pokuta až do výše 5 milionů Kč.

Závěr

Tzv. tlačítková novela představuje další krok v posilování ochrany spotřebitelů v digitálním prostředí. Nová pravidla mají zajistit, aby bylo odstoupení od smlouvy pro spotřebitele stejně jednoduché jako její uzavření. Vedle nového způsobu elektronického odstoupení od smlouvy přináší také významné změny v oblasti finančních služeb uzavíraných na dálku.

Společnosti, kterých se novela dotkne, by proto měly s dostatečným předstihem prověřit své smluvní procesy, obchodní podmínky i technické řešení online rozhraní tak, aby byly na změny účinné od 1. ledna 2027 připraveny.